标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6794：好评
总体还是可以的！就是去之前接电话的客服态度有点敷衍，本身去南山那边就不熟悉，问客服也没给说路线，大中午的拎着行李箱走了半小时，挥汗如雨啊！希望贵公司这方面提高一下，毕竟是服务行业，希望给予每位客户细心优质的服务，这样贵公司也会发展得更好！??????
JasonZ：好评
房间大，景色好，环境优雅。30块钱无限次小火车。
Bella：好评
酒店位置非常好，赠南山景区门票，累了回来休息极为方便。 唯一不好的是酒店的楼很分散，海景和园景房在不同的楼相隔较远，园景房没有电梯，台阶很多，抱孩子提行李比较累。因为订了不同房型，住的相隔很远，现场不能换，需要打电话给艺龙，太麻烦就作罢。 餐食还可以，我们很满意，价格也不贵。 服务员态度都很好，对孩子很亲切，为老人主动帮提行李。退房可送至景区门口。